客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

其主要工作是：

1. 帮助记录、管理所有企业与客户交易与交往的记录，并通过分析辨别哪些客户是有价值的，以及这些客户的特征等；

2. 实现自动化管理，动态地跟踪客户需求、客户状态变化到客户订单，记录客户意见；

3. 通过自动的电子渠道，如短信、邮箱、网站等承担对客户进行的某些自动化管理的任务

高可控性的数据库：将数据接入云端网络，员工可在远距离完成访问。若不同办公室或部门需共享信息，云端网络可让共享连接变得更容易。外出时，依然可以通过移动设备访问公司数据库查找想要的信息

第三方服务供应商：外部服务供应商的介入，可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管，同样他们还能够管理企业应用程序数据

能源消耗：采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多

成本效益：成本问题可能是众多小型企业纷纷转向云CRM的主要的原因。云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期进行先使用后交费